Tyto obchodní podmínky upravují vztahy mezi prodávajícím a zákazníkem při prodeji zboží prostřednictvím internetového obchodu www.phoenixdivision.cz. Zákazník je povinen se s těmito obchodními podmínkami seznámit před odesláním objednávky. Odesláním objednávky potvrzuje souhlas s těmito obchodními podmínkami.

Objednávka

Odesláním objednávky zákazník závazně potvrzuje, že si odebere objednané zboží.
Nabídky prodávajícího jsou nezávazné a závislé na aktuálním stavu skladových zásob, respektive včasném zásobení dodavateli. Svou objednávkou prohlašuje zákazník závazně, že má zájem o jím zvolený obsah nákupního košíku. Prodávající je oprávněn tuto objednávku plně či částečně přijmout, a to vyexpedováním zboží, zasláním zvláštního potvrzení objednávky či jinou vhodnou formou. Výslovným vyjádřením prodávajícího je uzavřena kupní smlouva. Prodávající není v žádném případě povinen přijmout veškeré objednávky.

Vyřízení objednávky

Objednávka bude přijata na e-shopu phoenixdivision.cz nebo písemně na e-mailu Tato emailová adresa je chráněna před spamboty, abyste ji viděli, povolte JavaScript .

Objednávka musí být kompletní a musí obsahovat: doručovací, případně fakturační adresu (pokud se neshoduje s doručovací), telefonní kontakt, e-mail na který bude zaslán doklad v elektronické podobě a způsob. V den objednání obdržíte emailem potvrzení o přijetí objednávky na v objednávce uvedenou emailovou adresu. V běžném případě bude objednávka vyřízena do 48hodin od přijetí objednávky.
Termíny a dodací lhůty, sdělené prodávajícím, jsou nezávazné, pokud není výslovně ujednáno jinak. Skutečné dodací lhůty jsou závislé především na dodržení dodacích lhůt dodavateli prodávajícím. V případě podstatného překročení avizovaných dodacích lhůt bude zákazník bezprostředně informován. Očividné omyly, chyby v psaní, či početní chyby, ke kterým došlo v průběhu sestavení nabídky či při potvrzování objednávky, jsou pro prodávajícího nezávazné. Veškeré obrázky, použité pro online-prezentaci, slouží pouze jako příklad pro znázornění a nemusí se nutně 100% shodovat s nabízeným zbožím. Zboží se může od obrázku lišit. Rozhodující je technický popis výrobku.

Dodací podmínky

Zásilka s objednaným zbožím bude do 48 hodin od objednání předána České poště k doručení na dodací adresu uvedenou v objednávce. Po předání zásilky je již termín doručení zásilky záležitostí pouze České pošty

Zrušení objednávky

Zákazník bude informován o případné změně ceny zboží, ještě před dodáním zboží a má právo v této souvislosti s takovouto změnou zrušit nebo změnit objednávku.

V případě, že se zboží již nevyrábí nebo nedodává, nebo se výrazně změnila cena a zákazník změnu neakceptuje, prodávající si vyhrazuje právo na zrušení objednávky. Prodávající bez prodlení zákazníka kontaktuje a o nastalé situaci ho informuje. Pokud již byla část nebo celá objednávka uhrazena, bude částka vrácena zpět způsobem, na kterém se obě strany dohodnou. Prodávající má právo objednávku stornovat i v případě, že zákazník vyplní chybné nebo neúplné kontaktní údaje.

Převzetí zásilky, reklamace odstoupení od smlouvy

Při převzetí zásilky je nutné zkontrolovat obal zásilky – zjevnou vadu (poškození obalu) je nutné ihned oznámit a řešit s Českou poštou, která zodpovídá za řádné doručení zásilky. Pokud doje k převzetí zásilky se zjevně poškozeným obalem, není již možné následná reklamace obsahu zásilky.
Případnou škodu nahlaste také na adresu Tato emailová adresa je chráněna před spamboty, abyste ji viděli, povolte JavaScript   nebo na linku 777 257 554 či 371 782 003. Je ale nutné vždy toto oznámit zaměstnanci České pošty a sepsat o tomto protokol, nebo zásilku nepřevzít a opět vystavit reklamaci na přepravu zásilky.
Zákazník je oprávněn dle ust § 53, odst. 7 občanského zákoníku od smlouvy odstoupit do 14 dnů od převzetí plnění. Pokud se tak rozhodne, musí nepoškozené zboží, bez známek užívání nebo opotřebování, v původním obalu poslat v uvedené lhůtě zpět. Po obdržení vráceného zboží prodávající obratem zákazníkovi vrátí jím uhrazenou částku předem dohodnutým způsobem. V případě, že si zákazník objednané zboží nepřevezme (ani na toto dopředu neupozorní prodávajícího), vyhrazuje si dodavatel právo fakturovat zákazníkovi storno poplatek.

Prodejní doklad

Při dodání zboží na dobírku zákazník obdrží příjmový doklad (útržek složenky). V případě jiného způsobu platby zákazník pouze podepíše České poště převzetí zásilky. Faktura bude přiložena v zásilce.

Možnosti způsobu platby

 

  • Platba dobírkou - platba při převzetí zboží na sdělené adrese - vybrané zboží Vám zašleme na dobírku - zboží tedy zaplatíte hotově při jeho převzetí. K zásilce bude přiložen odpovídající daňový doklad s rozpisem DPH. Jedná se ale o nadstandardní službu s příplatkem, kterou hradí zákazník. Poplatek za platbu dobírkou činní 40 Kč s DPH.
  • Převodem částky na náš účet předem – v takovém případě bude objednávka vyřízena následující den ode dne připsání částky na náš účet.

Záruka a reklamační řád

Záruka na zboží je uvedena na obalu. U potravin (čajů) je trvanlivost dle zákona 2 roky od data výroby. Záruka se nevztahuje na závady způsobené neoprávněným zásahem, v důsledku použití zboží k jiným než určeným účelům, nevhodným skladováním nebo zacházením, neodbornou manipulací, mechanickým poškozením, které není způsobeno opotřebením vzniklým obvyklým užíváním, živelnými pohromami nebo vyšší mocí.

Reklamační řád se řídí příslušnými ustanoveními Občanského zákoníku a vztahuje se pouze na zboží, jehož reklamace je řádně uplatněna v záruční lhůtě. Při převzetí zboží je zákazník bez zbytečného prodlení provést kontrolu množství, druhu a zjevných vad. Zjistí-li zákazník nesrovnalosti musí tuto skutečnost bezprostředně nahlásit prodávajícímu a uvést písemně na dokladu o převzetí přepravní firmy. Na pozdější reklamace nebude brán zřetel.

Zákazník je dále povinen při převzetí si zásilku prohlédnout a při zřejmých a na povrchu obalu zásilky znatelných poškození, popř. zjevné a uvnitř poznatelné částečné ztráty zásilky tato poškození a ztráty reklamovat u přepravní služby (kontrola množství, druhu a zjevných vad). O rozsahu poškození nebo částečné ztrátě obsahu zásilky musí být ihned sepsán Zápis o škodě. Pokud zákazník zjistí poškození zboží po převzetí ( není-li poškození nebo částečná ztráta obsahu zásilky při jejím předání a převzetí zákazníkem zjevná), je povinen oznámit vznik škody bez zbytečného odkladu u dodavatele nebo přepravní služby, poté co ji zjistil, nejpozději však do 2 pracovních dní ode dne doručení zásilky .

K reklamaci je nutné ve všech případech předložit kopii faktury a doklad o zaplacení a dodání zboží, jehož vady jsou reklamovány.

V případě oprávněné reklamace má zákazník právo na náhradu poštovného v nutné výši. Kupní cena nebo její část bude zákazníkovi vyplacena v nejkratším možném termínu, nejpozději však do 30 dnů po vrácení zboží. V případě neoprávněné reklamace nemá zákazník nárok na náhradu svých nákladů spojených s vyřízením reklamace a současně ani prodávající nemá nárok na náhradu nákladů, které vznikly na jeho straně (pokud se ze strany zákazníka nejednalo např. o opakovanou bezdůvodnou reklamaci, u které se již dá dovozovat, že se z jeho strany jednalo o zneužití práv).

Doprava ZDARMA

Naše společnost nikdy neúčtuje balné. Při objednávce nad 1300,- Kč je i poštovné zdarma. A to i v případě platbou zásilky dobírkou.

Ochrana osobních údajů, obchodní sdělení

Prodávající shromažďuje a zpracovává údaje poskytnuté zákazníkem v souladu s platnými právními předpisy, zejména pak zákonem č. 101/2000 Sb. o ochraně osobních údajů ve znění platných novel, a to pro účely poskytování svých služeb. Prodávající bude poskytnuté osobní údaje zpracovávat sám bez součinnosti třetích osob a osobní údaje nebudou předávány ani zpřístupněny třetím osobám. Zákazník souhlasí s tím, že prodávající bude po dobu 3 let od jejich poskytnutí zpracovávat osobní údaje ke shora uvedenému účelu. Zákazník je oprávněn kdykoliv odvolat souhlas se zpracováním osobních údajů. V případ že při zpracování osobních údajů zákazníka budou porušeny povinnosti stanovené právními předpisy, zejména zákonem č. 101/2000 Sb. o ochraně osobních údajů ve znění platných novel, je zákazník oprávněn domáhat se nápravy způsobem stanoveným § 21 zákona, č. 101/2000 Sb.  Zákazník má právo na informace o osobních údajích prodávajícím o něm zpracovávaných za podmínek stanovených zákonem č. 101/2000 Sb. o ochraně osobních údajů ve znění platných novel. Zákazník dále prohlašuje, že žádá o zasílání nabídek obchodu a služeb a uděluje prodávajícího výslovný souhlas ve smyslu ustanovení § 7 zákona č. 480/2004 Sb. s tím, že mu budou prodávající zasílána obchodní sdělení na jeho adresu, bude kontaktován e-mailem obsahujícím obchodní sdělení týkající se produktů, obchodu a služeb prodávajícího. Tento souhlas může být kdykoliv odvolán.

Veškeré ceny v e-shopu společnosti PHOENIX Division Group s.r.o. jsou uvedeny včetně DPH.